疫情当前，科大讯飞股份有限公司紧急行动，捐赠3000万元物资。一方面从世界各地紧急筹措疫区紧缺医疗物资，支持一线疫情防控战；另一方面作为人工智能“国家队”，利用企业自主可控的人工智能技术和产品助力疫情防控，包括医疗、教育、司法、政府服务、客服和运营商等领域，助力疫情防控。为在党中央坚强领导下坚决打赢疫情防控阻击战做出应有的贡献。
一、在紧缺医疗应急物资方面
科大讯飞通过供应链和国际合作部资源紧急协调渠道资源，针对疫情地区进行了紧急医疗物资的采购、直接送往医院前线。
1、面向疫情中心武汉地区捐赠首批50万元紧缺的医用物资
2020年1月25日包括N95口罩、防护服、护目镜发出，1月29日，上述物资已抵达受捐的武汉大学中南医院、武汉市第三人民医院。
2、面向安徽地区捐赠50万元紧缺的医疗医用物资
2020年1月28日起启动N95口罩、医用口罩和护目镜的募集，1月30日，部分物资均已抵达安徽医科大学第一附属医院与中科大第一附属医院。
3、 面向全球采购紧缺医疗物资
其中包括，沟通韩国合作伙伴Hancom捐赠了20000只口罩，目前已空运抵达合肥，部分通过安徽省卫健委系统捐助给安徽省内医院。此外，土耳其和迪拜的采购正在进行中，部分物资已到达上海，将转运到合肥。
4、 履行社会责任向美国商务部申请实体清单豁免事项
公益捐赠过程中，为破解在美国采购抗击疫情所需医疗物资时所涉及的实体清单限制问题，科大讯飞向美国商务部申请实体清单豁免事项，希望美国相关政府部门本着人道主义精神和国际合作原则尽快予以豁免批准。目前，科大讯飞已委托美国相关律师事务所第一时间正式向美国商务部提出书面申请。
二、在人工智能辅助疫情防控方面
1、用人工智能辅助各级卫健委、基层医生构建基层疫情防线
伴随春节假期，疫情在全国范围内快速蔓延，呈现病历增长快、农村占比高、中老年占比高等特点，基层重点人群的早期筛查、疫情的防控宣教尤为迫切。对此，讯飞医疗成立新冠肺炎攻关团队，投入人才不断增加已达69人，利用智医助理进行病历分析筛查潜在高危患者，利用外呼平台宣教新冠肺炎疫情防控知识及随访重点人群，协助国家卫健委能力建设和继续教育中心制作新冠肺炎防控治疗系列培训音视频等多项有力举措，为新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控提供有效工具和手段，全面参与新冠肺炎疫情筛查防控工作。
（1）利用智医助理进行基层病历专题分析，筛选潜在人群
针对智医助理当前覆盖的省内66个区县（1153个乡镇级医疗机构，12753个村级医疗机构），在线分析基层门诊病历，以发热、咳嗽、呼吸困难、流行病学史（武汉相关史）、影像学、血常规六个维度进行病历内容挖掘分析，筛选出发热患者、发热伴咳嗽及呼吸困难患者、有武汉接触史患者、发热病人中有流行病学史患者等信息，1月25日以来，持续提供病历分析报告给安徽省卫健委相关处室，供决策和参考。
（2）利用外呼平台进行疫宣教及重点人群随访1082万人次
面向启动重大突发公共卫生事件一级响应的省市地区，讯飞医疗智医助理外呼平台支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重点人群筛查、防控和宣教，安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22个省市地区各级卫健委、基层医生充分利用讯飞的智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访。
自1月21日-2月7日期间，全国各地卫健委、医生充分利用讯飞的智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与冠状病毒相关的内容相关的电话360万人次，短信722万人次，累计服务1082万人次，针对重点人群电话随访75万人次。提高医务人员通知和随访工作效率的同时降低医务人员上门沟通的风险。
（3）为国家卫健委提供新冠肺炎防控培训内容制作所需的技术支持，效果获得专家认可
国家卫健委基层司、科教司下发文件要求全国几百万医生进行线上学习，国家卫健委能力建设和继续教育中心（以下简称“能教中心”），负责制作面向全国医生的系列新冠肺炎防控治疗培训视频，由于时间紧、任务急，讲解音频制作成为难题，讯飞多部门紧密合作，利用语音合成技术，配合国家卫健委能教中心完成《新型冠状病毒肺炎家庭疑似监测防控》等16个培训PPT的音视频制作，效果获得国家卫健委能教中心专家的高度认可。
2、用人工智能辅助政务信息服务终端，开展疫情防控信息传播和共享，通过便捷查询和下沉式宣传，助力“空中课堂”建设实现远程教学，降低疫情传播风险
（1）“皖事通”共享信息，面向1900万注册终端用户提供五大信息查询功能
在省政务服务网和“皖事通”APP开发上线了“安徽省新型肺炎疫情防控专题”，群众可进行自我风险评估和查询确诊患者行程，并第一时间发布疫情信息、防控通知、医疗救治定点医院信息、健康科普知识等内容。上线以来累计访问量25万次，服务平均停留时间为66.78秒。
（2）“皖事通”提供多样疫情期间针对性便民服务
滁州：滁州市为了做好平价口罩投放工作，破解口罩预约领取难题，推出了“皖事通·慧滁州”APP，在全省率先上线官方“口罩预约购买平台”。平台自上线以来，服务总点击量150人次，高峰值是131798人同时在线预约，网络层和预约平台运行都很稳定。
黄山：5日下午7点黄山歙县开始口罩预约， 909人预定了4545个口罩。
（3）“皖事通”助力池州“空中课堂”建设
为了落实教育部“停课不停教、不停学”等通知精神，科大讯飞协助池州市教体局和数据局在安徽政务服务网以及皖事通APP双平台，上线了“空中课堂”，为高三学生提供名师在线教学服务，通过网络平台指导学生在家完成每日学习任务，确保了远程教学的快速实现。自2月3日起，池州市的高三学生们可以宅在家的同时，接受教学、复习巩固、学习提升。上线以来累计使用用户19736人，上线以来累计点播27万次。真正实现“停课不停学，线上可学习”。
3、用人工智能辅助运营商进行用户自助服务和疫情信息面向基层互联网盲区的智能宣贯
联动三大运营商，通过A.I智能客服和智能外呼，减少人工坐席数量，实现下沉式疫情防控宣传。讯飞运营商事业部配合运营商保障用户自助服务，有效减少现场人力投入。
（1）A.I.智能客服替代人工坐席降低疫情传播风险
具体通过覆盖三大运营商超过20个省份上线的AI智能客服，为广大市民提供超过3800万次服务，通过减少人工坐席数量降低疫情传播风险。
（2）智能外呼配合开展防疫信息播报及高危人群信息收集
随着疫情发展，各省运营商配合防疫指挥部、卫健委、社区街道等开展居民防疫宣传及调研，智能外呼充分发挥规模化标准化的交互特点，在安徽、江苏、北京、天津等省份的运营商开展合作，配合开展防疫信息播报及高危人群信息收集，有效通知超23万。
（3）“AI电视助手”智能推送降低疫情扩散风险
基于大数据平台和权威信息来源，为不同家庭用户提供免费影视资讯、疫情知识查询和用户关怀服务，协助各地省公司和主管部门对新型冠状肺炎进行防控和宣教。
具体通过语音问答，协助普及包括病情介绍、症状解析、日常防护等疫情知识；上线各类语音提示和Banner提示，提醒用户知晓最新防护措施和新闻动态；同时还可以协助解决用户居家娱乐问题。
以福建移动和山东移动为例：
春节期间，针对福建移动约500万户家庭，通过“AI电视助手”语音智能推荐功能，向用户提供疫情信息和免费资源，在正面宣传新冠肺炎防控的同时引导用户居家防护；
在山东移动，针对近千万家庭用户，春节期间基于“AI电视助手”上线包含天气提醒，新闻速递，影视推荐等在内的用户关怀方案，分时段向用户提供服务引导，让用户居家不无聊，隔离不隔爱。
截至2020年2月8日，以上全部举措或部分举措已覆盖山东、安徽、广东、云南等9个地区的互联网电视语音用户，共计触达用户超550万（移动平台）/705万户（全平台）。
4、用人工智能配音、转写、翻译等技术和产品，服务媒体疫情防控宣传，助力在线办公
（1）开放讯飞配音和虚拟主播技术，面向媒体、行政单位提供疫情防控宣传服务
讯飞配音为疫情宣传提供免费的语音服务，目前每天制作约200条，累计约3000条。AI配音效率更好，应急响应更及时，服务于各乡镇、宣传单位，帮助解决特殊时期的宣传语音问题，如普通话不标准、放假期间无法找到配音人员。下载讯飞配音App或网页搜索“讯飞配音”即可使用，支持电脑、手机操作。
虚拟主播2月份向媒体提供免费的虚拟主播服务，目前已有13家单位接入。虚拟主播能够第一时间将疫情信息进行可视化传递，并且24小时实时在线，缓解了疫情期间媒体工作者的压力。虚拟主播已在温州都市报、福建新闻广播、鄂尔多斯电视台等媒体开放使用。
（2）讯飞听见L1面向所有用户免费开放视频会议、转写翻译服务，助力在线办公
在2020年6月30日前，讯飞听见L1免费面向所有用户提供技术服务（视频会议、转写翻译服务等）。截至2月9日，讯飞听见L1已经服务50万人次。
讯飞听见L1面向交通银行1家省分行、12家合肥市辖行、15家地级市分行提供视频会议等服务，支持100+人同时在线会议，为异地同步在线办公提供便利。
在春节期间（1.26-2.3），上海改进咨询使用讯飞听见L1进行了多场办公和培训会议，单场培训高有接近5000人参与学习。讯飞听见LI产品在培训行业价值凸显，特别是在疫情时期，有效地提升培训行业的服务能力，帮助企业尽快生产自救乃至于逆境生长。
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